Fem frågor din brandbook måste svara på
En brandbook som bara innehåller logotyp och färgkoder missar poängen. Här går vi igenom de fem frågorna som gör skillnaden mellan ett dokument som används och ett som glöms bort.
Fem frågor din brandbook måste svara på
Många brandbooks ser imponerande ut. Tjocka PDF:er med logotypvarianter, färgkoder i hex och CMYK, typsnitt i tre vikter. Men de missar det som faktiskt spelar roll.
En brandbook som bara handlar om det visuella är som en karta som bara visar vägarna men inte berättar vart du ska. Den hjälper dig inte fatta beslut i vardagen.
Här är de fem frågorna som varje brandbook behöver svara på för att vara användbar.
1. Vad står vi för?
Det här handlar om era värderingar och ert syfte. Inte de fina orden på väggen i konferensrummet, utan det ni faktiskt gör annorlunda.
Ställ er frågan: om vi försvann imorgon, vad skulle saknas? Svaret på den frågan är kärnan i vad ni står för.
Vara konkret. "Vi sätter kunden först" säger ingenting. "Vi svarar inom två timmar, även på helger" säger allt.
2. Hur ska vi uttrycka oss?
Det här är tonen i er kommunikation. Är ni formella eller avslappnade? Använder ni facktermer eller vardagsspråk? Säger ni "du" eller "ni" till kunden?
Skriv ner tre till fem exempel på hur ni formulerar er, och lika många på hur ni inte gör det. Det gör det konkret nog för att någon annan ska kunna skriva i er ton.
Till exempel: "Vi skriver som vi pratar. Korta meningar. Inga krångliga ord när enkla funkar." Kontra: "Vi skriver inte akademiskt. Vi använder inte passiv form. Vi säger inte 'lösningar' när vi menar 'verktyg'."
3. Vilken känsla ska vi förmedla?
Det här är svårare att sätta ord på men minst lika viktigt. Tänk på det som skillnaden mellan att kliva in på IKEA och att kliva in på en designbutik på Östermalm. Båda säljer möbler. Känslan är helt annorlunda.
Vilken känsla ska någon ha efter att ha besökt er webbplats? Efter att ha pratat med er i telefon? Efter att ha läst ert nyhetsbrev?
Skriv ner tre ord som beskriver den känslan. Inte fler. Tre räcker.
4. Vad skiljer oss från konkurrenterna?
Det här är er positionering. Och det behöver inte vara något genomgripande. Det kan vara att ni är snabbare, mer personliga, billigare, dyrare, mer specialiserade eller mer lokala.
Det viktiga är att ni vet vad det är och att det genomsyrar allt ni gör. Om er grej är att ni är personliga, då ska det märkas i varje mejl, varje samtal och varje sida på webben.
5. Hur ska vi kommunicera i alla kanaler?
Det här binder ihop allt. Tonen på LinkedIn ska hänga ihop med tonen på hemsidan som ska hänga ihop med hur ni svarar i mejl. Kunden ska känna igen er oavsett var de möter er.
Det betyder inte att allt ska vara identiskt. Ett LinkedIn-inlägg har en annan form än en produktsida. Men den underliggande rösten ska vara densamma.
Skriv ner riktlinjer per kanal: vad är okej här som inte är okej där? Hur långt skriver vi? Hur ofta?
Gör den levande
En brandbook som ingen öppnar är värdelös. Gör den tillgänglig, gärna som en delad sida snarare än en PDF. Uppdatera den när ni lär er mer om vad som funkar. Och viktigast: använd den som referens varje gång ni skapar något nytt.
Läs också: Varför en brandbook slår en logotyp varje gång och Så bygger du ett varumärke som håller i tio år.
Behöver ni hjälp att ta fram en brandbook som faktiskt gör skillnad i vardagen? Vi har gjort det förut och delar gärna med oss av vad vi lärt oss. Boka ett samtal så pratar vi igenom var ni står och vad som behövs.